打造佛山“市民之窗”用上最高安全标准(图)

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薛立徽在对“市民之窗”自助服务终端机进行调试。 丁铨 摄
走进广东金赋信息科技有限公司，首先看到的是多台自助终端机，包括自助办税终端、“市民之窗”行政便民自助服务终端等。在它们旁边的大型屏幕上，直观地呈现着广佛两地通过“市民之窗”办理业务的实时数量。“很多人听到‘市民之窗’项目后都说不可能完成。”广东金赋信息科技有限公司副总裁薛立徽说。
这个曾经被认为不可能完成的产品如今得到了普遍认可。“市民之窗”是国内首创的一窗式政务自助服务平台，实现市、区、镇(街)三级的1000多项行政审批事项受理以及国税、地税、人社、公安等部门40多项热点事项自助办理。
截至去年底，佛山市民使用“市民之窗”终端办理各类行政审批和便民事项超百万件，并实现广佛通办，是首个实现跨市通办的综合政务服务平台。凭着功能多、安全、稳定的优点，“市民之窗”正展示着非常可观的政务自助服务市场空间。
●高绮桦
A.“希望能开发出对社会有意义的产品”
在薛立徽办公室的书柜里，整齐地放着不少与软件开发相关的书籍和资料。尽管目前已主要负责产品平台运营管理，但薛立徽仍常常走进研发室与团队沟通，交流最新想法，寻找提升空间。
“希望能开发出对社会有意义的产品。”薛立徽是一个名副其实的高材生，1996年参加佛山市高考，成为当年的理科状元，复旦大学研究生毕业后，便一直从事技术研发。
2013年，由薛立徽主导研发的“市民之窗”自助服务终端落地佛山。“市民之窗”不仅是国内首创的一窗式政务自助服务平台，还是首个实现跨市通办的综合政务服务平台，实现了市、区、镇(街)三级的1000多项行政审批事项受理以及地税、国税、人社、公安等部门40多项热点事项自助办理。截至去年底，佛山市民使用该自助终端办理各类行政审批和便民事项超百万件。
“市民之窗”的研发来源于一次偶然机会。4年前，薛立徽了解到，政府办事大厅业务量大，有的市民从早上排队，直到中午仍未完成业务办理，导致不少市民有意见。“当时我想，是否可以瞄准工作量大，但内容相对简单的业务，开发一台像银行ATM机一样的机器，让市民自助处理。”
然而，这在国内外并没有可参考的案例。为了解自助终端情况，薛立徽一边进行市场调研，一边查阅美国、欧洲等先进国家标准以及做法，翻译了十万多字的材料，与团队学习共享。
就这样，薛立徽带领团队艰难起步，摸着石头过河。至今，他仍难以忘记当年做终端机整体设计时，解剖ATM机，研究其零部件，根据心中所想一遍又一遍画图测算，再用纸板、木头、钢材搭建模型，不断将其具象化。
在当时产品设计还未成熟的情况下，开模做一个硬件的成本很高，耗时也长。正是动手的过程触发了薛立徽的灵感。“自助终端内部采用了类似数据中心的网络机架，可以灵活配置硬件，提高机器的可适配性。”
薛立徽自豪地说，即使后期开发邀请工业设计公司一起合作，但由于对方没有设计自助终端的经验，还是需要依赖他们。
B.可信技术填补终端信息安全空白
打印是“市民之窗”的重要功能，因此，打印机的质量直接影响多项业务的实现。“全国当时只有4家生产打印机切刀的公司，分布在江苏、上海、北京和广东，我们都逐一登门考察，比较它们的各自优势。”
令薛立徽印象深刻的是，第一批终端产品在批量使用过程中曾出现打印机卡死的情况。“我们立即主动召回100多台机器，损失了几十万。”之后，他和技术团队，用两个月时间，从软件、线路、接口等方面着手，日以继夜排查机器故障原因，最后发现打印机有一个芯片电压不足、易受干扰，无法支持高强度工作。
“生产这批打印机的是一家日本企业，它的工程师认为这绝对不是打印机问题。为了这件事，我多次到南京进行沟通，通过不断地分析，终于把影响打印机运作的那块芯片找出来，并提出解决方法。”薛立徽一心一意研究产品的态度，得到了那位工程师的认可，双方至今仍保持良好的合作关系。
其实，在整个“市民之窗”的应用系统中，可信主机的成功研发是其获得客户青睐的最重要一环。可信技术的应用关乎用户信息安全。为了让用户放心，薛立徽做了两件事。首先是到国家税务总局与信息安全处相关负责人表达对信息安全的重视，“他们非常惊讶，一家广东小企业竟有这样的想法，也给我们提供了指导意见。”
接着，薛立徽马不停蹄前往中科院工程所，寻找有关自助终端信息安全的案例，但没有得到结果。“既然来到北京，就不能空手而归，又刚好在网上看到中科院软件所正研究可信计算技术，于是趁着返回前的空当前往。”他回忆，当时还问保安，软件所在哪层楼，到达后随机敲门寻找研究员。
“也许是对方也感受到我的满心诚意，还邀请了专门研究可信技术的研究员跟我们沟通。”成功打进中科院后，薛立徽抓住机会，最终将可信技术应用在自助终端产品上，填补了终端信息安全方面的空白。
可信技术的应用，不是简单复制中科院技术，而是结合理解和实际选择性应用。“有时为了一个项目，要远赴北京呆上一两个月，和中科院研究小组一起讨论。”薛立徽告诉记者，中科院管理严格，外来人员需要工作人员带进带出，所以几乎一整天都在实验室里进行研发，“不见天日”。
如今，“市民之窗”系统内安装的可信主机已经达到“中国信息安全产品评测”三级评测水平，在国内自助终端系统中算得上是最高安全标准。
C.应用软件保持每两周更新一次
虽然“市民之窗”自助终端机已经令金赋科技名声大振，但薛立徽并不止步，继续创新。“这是一个开放的政务便民服务平台。”他说，目前“市民之窗”相关应用保持每两周更新一次的频率，20多项新应用正在研发中。未来，“市民之窗”将进入社区，提供水、电、煤气费的查询、缴纳等与社区相关的服务。
相对于应用领域更新的高频率，考虑到成本问题，“市民之窗”机器本身的更新频率较低。薛立徽举例说，为了方便退休人员办理生存验证，金赋科技正与佛山市人力资源和社会保障局合作研发具有摄像功能的“市民之窗”。退休人员只需在镜头前就可完成验证，不必再专门跑到行政服务中心进行登记。
“曾经有很多人认为，这个产品不可能出现。”薛立徽认为，研发“市民之窗”最大的难度是如何与众多政府部门实现无缝对接的合作。他解释说，每一个应用都有不同的技术、业务标准，在沟通的过程中多付出，主动适应每个部门的情况，也引导他们接受一些规范标准。“如今已有20多个政府部门登陆‘市民之窗’，远远超出了很多人的想象。”
薛立徽还记得，楼市限购期间，购房需要出具无住房证明，一时间，办理该业务的市民很多。“看到这个情况后，我们与住建部门沟通，希望在‘市民之窗’增设这一功能。”他说，由于对方第一次接触自助终端，为了安全起见只同意在少量的终端机上开放这个功能。
之后半年时间里，共有8万人次通过“市民之窗”打印无住房证明，业务量惊人。“看到数据后，住建部门主动联系，希望将维修基金、业主投票等内容放进‘市民之窗’。”对于未来发展，薛立徽坚持用成果说话，“先把品质做好，市场的认可就会接踵而来。”
往家电化延伸 做跨界新尝试
尽管“市民之窗”在国内政务自助服务平台已经占有一席之地，但薛立徽依然不断创新，丰富平台功能。在他看来，工匠精神就是对创新和品质的坚持和钻研。
南方日报:结合这些年来的从业经历，你是如何理解工匠精神的?
薛立徽:工匠精神包含两种含义，一种就像美国创客精神，提倡完成工作任务之外发挥想象力，创造新产品，另一种是以德国为例，非常精益求精，按照严格的工作程序，将一个产品做到尽善尽美。
这两种含义都可以以乔布斯为例，智能手机的推出，是充满创造性和颠覆性的，后者将苹果手机做到极致，不断提高产品质量、用户体验度等。所以我认为工匠精神应该是对创新和品质的坚持和钻研。
南方日报:对于行业未来的发展，你有着怎样的期待?
薛立徽:虽然佛山有强大的制造业基础，但与IT相关的制造较少，芯片、电子零部件等都需要跑到北京、杭州、深圳等地采购，希望未来佛山能有更多相关行业的领先企业可供选择。另外，佛山家电业发达，接下来自助终端的发展也可能朝家电化方向延伸，做跨界尝试，在IT领域做出佛山特色。
手记“固执”成就好产品
金赋科技最早被外界关注始于2008年，其推出全国地税系统第一个自助办税终端。之后进入政务自助办理领域，研发国内首个一窗式政务自助服务平台--“市民之窗”。
自助终端的成功，不仅仅是切中用户痛点，也是薛立徽对好产品的坚持。他关注的除了自助终端技术研发创新，还从用户需求出发，思考如何保护用户信息安全。
要加强信息安全，就需要比其他公司投入更多的软硬件设备，成本压力陡增。面对其他公司低价开拓市场的情况，金赋科技内部曾讨论是否放弃可信技术的应用。但薛立徽始终坚持要给所有产品提供信息安全保障，在这个过程中，甚至让人觉得过于固执。
“降低成本争取短期的盈利的确可行，但却可能失去了我们产品的个性和用户的信赖。”正是这种坚持，使可信技术成为客户合作的决定因素。目前，市民之窗”系统里安装的可信主机已经达到“中国信息安全产品评测”三级评测水平，在国内自助终端系统中算得上是最高安全标准。

      


来源链接： http://news.163.com/16/0415/07/BKM6U4A600014AED.html